01/11/2023 Multiples compétences, assorties d'une ouverture d'esprit et d'une capacité d'adaptation, mises en oeuvre dans un cadre de challenges, au profit d'une clientèle exigeante recherchant une qualité des réalisations.
« Transformer chaque besoin, chaque problème en opportunités de réussites, de satisfactions et de progrès ».
Valéry Petit
Expériences
Support Manager
Conseil Général
Janvier 2010
à juillet 2011
Colmar
France
Création et Management d'un service hotline (3 personnes) afin de coordonner, planifier et améliorer la qualité des interventions et prestations informatiques auprès des utilisateurs. Interventions à 3 niveaux N1/N2/N3 pour les domaines suivants : software, hardware, lan/wan, et serveurs. Suivi de l’intégration et formation des équipiers, Gestion performance et suivi des indicateurs, Suivi de contrôle, statistique, reporting, et analyse, Gestion administrative, Compte rendu d’activité, Soutien Opérationnel.
Détails de l'expérience
Dans un délai court, planifier, centraliser et organiser avec les autres services IT l'ensemble des interventions informatiques de niveaux 1,2 et 3 auprès des salariés.
