Expériences

Support Manager

Conseil Général
Janvier 2010 à juillet 2011
Missions effectuées
  • Création et Management d'un service hotline (3 personnes) afin de coordonner, planifier et améliorer la qualité des interventions et prestations informatiques auprès des utilisateurs. Interventions à 3 niveaux N1/N2/N3 pour les domaines suivants : software, hardware, lan/wan, et serveurs.
    Suivi de l’intégration et formation des équipiers,
    Gestion performance et suivi des indicateurs, Suivi de contrôle, statistique, reporting, et analyse,
    Gestion administrative, Compte rendu d’activité, Soutien Opérationnel.
Détails de l'expérience
  • Dans un délai court, planifier, centraliser et organiser avec les autres services IT l'ensemble des interventions informatiques de niveaux 1,2 et 3 auprès des salariés.
  • Pour Sogeti
Description de l'entreprise

Conseil Général du Haut Rhin

Site web de l'entreprise

http://www.cg68.fr